KEBIJAKAN PENGEMBALIAN BARANG DAN DANA

Kebijakan ini mengatur ketentuan pengembalian produk dan pengembalian dana untuk setiap pembelian yang dilakukan secara resmi melalui situs zanusa.co.id.

1. Ketentuan Pengajuan Pengembalian Pembeli dapat mengajukan permohonan pengembalian barang dan/atau dana dalam jangka waktu maksimal 2×24 jam setelah status pesanan dinyatakan diterima oleh kurir, dengan syarat dan kondisi sebagai berikut:

Barang Cacat/Rusak: Produk diterima dalam kondisi rusak fisik, robek, atau cacat produksi.

Tidak Sesuai Pesanan: Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan rincian pesanan (salah ukuran, warna, atau varian).

Beda Material dengan Deskripsi: Spesifikasi produk yang diterima berbeda secara signifikan dari informasi yang tercantum pada situs web.

Paket Hilang: Barang belum diterima melebihi estimasi pengiriman resmi akibat kendala logistik (setelah dilakukan investigasi).

2. Prosedur dan Persyaratan Klaim Untuk memproses pengajuan pengembalian secara cepat, Pembeli wajib memenuhi persyaratan berikut:

  • Lampirkan video unboxing tanpa jeda (un-edited) sejak paket masih tersegel rapi hingga produk diperiksa.
  • Produk harus dikembalikan dalam kondisi semula: belum digunakan, belum dicuci, label/tag merek masih terpasang, dan dikemas dengan kemasan aslinya beserta seluruh kelengkapan/bonus (jika ada).
  • Pengajuan dilakukan dengan menghubungi Layanan Pelanggan (Customer Service) kami melalui nomor WhatsApp atau email resmi yang tertera di zanusa.co.id dengan menyertakan Nomor Pesanan.

3. Ketentuan Biaya Pengiriman

Kesalahan Pihak Zanusa: Jika pengembalian disebabkan oleh kelalaian kami (salah kirim, cacat produksi, atau barang rusak), seluruh biaya pengiriman ulang dan retur ditanggung sepenuhnya oleh Zanusa.

Alasan Pribadi/Non-Garansi: Pengembalian atas dasar perubahan keputusan (change of mind), salah pilih ukuran oleh Pembeli, atau kesalahan transaksi dari sisi Pembeli tidak dapat diproses, kecuali diatur lain secara tertulis oleh tim Customer Service Zanusa.

4. Proses Pengembalian Dana (Refund)

Tim Zanusa akan melakukan pengecekan kualitas (Quality Control) terhadap barang retur yang telah sampai di gudang kami.

Apabila pengembalian disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 3–7 hari kerja melalui metode pembayaran awal atau transfer bank sesuai kesepakatan.

Jika hasil pengecekan menunjukkan bahwa produk telah digunakan atau rusak akibat kesalahan Pembeli, Zanusa berhak menolak pengembalian dan menahan produk sampai Pembeli membayar biaya kirim balik.

5. Perubahan Kebijakan Zanusa berhak untuk mengubah atau memperbarui ketentuan Kebijakan Pengembalian ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif sejak ditayangkan di situs zanusa.co.id.

Bantuan lebih lanjut?

Hubungi kami memalui {email} atau melalui Kontak Whatsapp yang ada pada halama web

Tanya dulu saja